Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác cải thiện chất lượng dịch vụ công, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và tổ chức. Ngày 08/10/2015, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Lê Hồng Sơn ký ban hành Kế hoạch số 183/KH-UBND về việc khảo sát, đánh giá chất lượng một số dịch vụ công thiết yếu của thành phố Hà Nội.